Afnor
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Comprendre l'intelligence artificielle : Concepts, usages et enjeux
Vincent Guigue, Laure Soulier, Collectif
- Afnor
- 100 Questions Pour Comprendre Et Agir
- 27 Mars 2025
- 9782124659197
Depuis près de 70 ans, l'intelligence artificielle a suscité de nombreux fantasmes, des craintes et des attentes, souvent influencés par la science-fiction, mais en décalage avec la réalité technique. Ce livre examine le périmètre de l'intelligence artificielle, les évolutions majeures qu'elle a connues, ses succès retentissants et ses échecs flagrants.
Cet ouvrage vise à démystifier l'IA pour discuter objectivement de ses forces et de ses faiblesses. Il permet au lecteur de mieux comprendre les usages modernes de cet outil. En mêlant volontairement usages, technique, éthique, réglementation et régulation, les questions posées mettent en avant les avancées majeures du domaine au long de ces dernières années, les usages positifs et ceux qui interrogent : quelles sont les conditions d'acceptabilité de ces algorithmes et leur impact sur la société, mais aussi dans votre entreprise ?
Ce livre est organisé en 6 parties qui suivent les étapes du développement d'un système d'IA : une introduction générale, l'éthique et les risques, la conception et des cas d'usage, la modélisation et l'entraînement des modèles neuronaux, l'évaluation de ces modèles et, enfin, le déploiement, l'exploitation et l'explicabilité de ces modèles.
Si nous attendons aujourd'hui de l'IA qu'elle nous apporte des réponses, c'est toujours à l'humain de choisir les bonnes questions... et de vérifier les résultats souvent imparfaits de ces machines. Chef·fe·s d'entreprise, juristes, data scientists, développeur·se·s ou utilisateur·rice·s d'applications mobiles, spécialistes en informatique ou expert·e·s métier, ce livre est une occasion de construire un langage commun autour de l'IA et de permettre à tous les corps de métiers de communiquer... sans artifice ! -
Concilier architecture, confort et performance énergétique, c'est possible !
L'énergétique des bâtiments est devenu un enjeu majeur ces dernières années. Et pourtant, son approche est encore trop souvent de type purement mécaniste. Ce livre présente un nouveau concept : le Design énergétique®. Il montre pourquoi les démarches analytiques et conventionnelles classiques sont vouées à l'échec face aux enjeux de notre époque. Il propose une autre voie, s'inspirant de la démarche scientifique de Goethe, qui s'est opposé en son temps à Newton (sorti vainqueur) sur l'étude de la lumière. Il s'agit d'un des rares ouvrages écrit par un ingénieur, mais destiné à être lu par tous les acteurs du bâtiment, des concepteurs aux utilisateurs. Cette volonté est l'expression même de ce que l'auteur considère comme la démarche d'avenir : loin de s'opposer aux lois de la thermique, il montre comment on peut les inscrire dans une approche humaniste et réaliste, en prise avec le terrain, parce que la vie s'invite dans les questions énergétiques.
« Ce dont il s'agit, c'est donc de cesser de considérer le bâtiment seul comme l'objet d'étude, mais bien le couple usager-bâtiment dans son ensemble. Cela ne demande rien de moins que d'ajouter à un certain savoir-faire technique (en énergétique générale, en thermique des enveloppes et des humains, en conception de systèmes, etc.) un large volet de savoir-être. »
La préface de Dominique Gauzin-Müller, architecte reconnue, spécialiste de l'urbanisme et de l'architecture écoresponsables et la postface de Olivier Sidler, énergéticien, cofondateur de l'Association négaWatt, sont autant de symboles de cet esprit d'ouverture. -
10 clés pour la sécurité de l'information : ISO/CEI 27001:2022
Claude Pinet
- Afnor
- 6 Juillet 2023
- 9782124658473
Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc de plus en plus difficile à comprendre. Des techniques et des outils de plus en plus sophistiqués apparaissent et se développent. Toute organisation, avant d'entreprendre une action quelle qu'elle soit, doit se poser la question de l'évaluation des conséquences que cette action est susceptible d'entraîner. Et c'est probablement dans le domaine de l'information que l'impact des décisions et des actions s'avère le plus difficile à appréhender. Or, l'absence de maîtrise des risques liés à la sécurité de l'information peut entraîner de lourdes répercussions. En s'appuyant sur la norme internationale ISO/IEC 27001, dans sa dernière mouture de 2022, l'auteur présente une approche basée sur la maîtrise des risques associés à la sécurité de l'information et sur l'amélioration continue. Il détaille et explique la structure et le contenu de la série des normes ISO/IEC 27000 qui traitent de la sécurité de l'information sans oublier de les replacer dans leur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien mises en oeuvre, constituent le référentiel pour l'élaboration et la certification d'un système de management de la sécurité de l'information (SMSI). Un livre pédagogique et accessible à tous, à mettre entre les mains de tous ceux qui veulent améliorer la confiance dans les informations véhiculées !
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Le guide d'application de la norme NF C 15-100 ; pour les installations électriques des logements
Hélène Destruel
- Afnor
- 17 Février 2017
- 9782124655694
Augmenter la sécurité des utilisateurs, permettre le bon fonctionnement des installations électriques, s'adapter aux besoins actuels (plus d'appareils ménagers et de matériel multimédia, etc.) sont les axes principaux de la norme NF C 15-100 et donc de ce guide d'application, dédié aux installations électriques des logements. La norme NF C 15-100 définit des règles par thème (sécurité, commande, etc.). Ce guide adopte une démarche complémentaire en regroupant dans un même chapitre l'ensemble des textes concernant une même application (prises de courant, éclairage, circuits spécialisés, etc.).
Le guide d'application de la norme NF C 15-100 pour les locaux d'habitation prend en compte et intègre le nouvel amendement A5 applicable depuis le 27 novembre 2015. Pour chaque texte ou extrait de texte sont également rappelées les références des articles ou paragraphes correspondants des normes NF C 15-100, NF C 14-100 et des guides auxquels il est possible de se reporter. Pour bénéficier d'installations sûres et répondre aux exigences réglementaires, appuyez-vous sur ce guide publié par AFNOR Éditions.
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Nouv.
NF EN ISO/IEC 27001 : Sécurité de l'information, cybersécurité et protection de la vie privée ; Systèmes de management de la sécurité de l'information
Claude Pinet
- Afnor
- Décrypt'Norme
- 29 Mai 2025
- 9782124659227
Notre monde se trouve dans un contexte complexe et incertain concernant la sécurité de l'information (cyberattaques, défaillance, menaces, vol de données) et l'émergence de l'IA générative provoque encore plus d'interrogation.
Pour ne plus avoir la sensation d'être pris de vitesse par rapport à toutes ces évolutions et mettre en place de réelles solutions, ce livre propose de décrypter le texte normatif de l'ISO/IEC 27001 - Sécurité de l'information, cybersécurité et protection de la vie privée et de présenter les bonnes pratiques opérationnelles qui en découlent.
Pour y parvenir, cet ouvrage s'appuie sur une méthode qui intègre :
- la vraisemblance évaluée par niveaux : invraisemblable, peu vraisemblable, vraisemblable, très vraisemblable, pratiquement certain ;
- les conséquences évaluées par degrés : mineures, significatives, graves, critiques, catastrophiques.
Cette démarche et les nombreux exemples de terrains qui s'y rapportent vous guident pour construire un système de management de la sécurité de l'information (SMSI) opérationnel.
Cet ouvrage, véritable guide à suivre pour la mise en place et l'amélioration du SMSI dans votre organisme, vous prépare à passer l'audit de certification avec succès.
Pratique et simple d'accès, ce livre est un véritable sésame pour ceux qui souhaitent développer la culture « risques » et déployer un SMSI performant au sein de leurs structures. -
Bâtiments HQE et développement durable : Face aux défis du changement climatique
Jean Hetzel
- Afnor
- 26 Octobre 2023
- 9782124658640
Un ouvrage pour tout comprendre des enjeux de l'approche écoresponsable et durable de la construction des bâtiments ! Le bâtiment consomme 40 % de l'énergie et émet 30 % des gaz à effet de serre en Europe. L'état de la planète et l'urgence de mettre en place des solutions décarbonées induisent de questionner les modes constructifs (bâtiments neufs) mais surtout, de revoir les bâtiments existants (rénovation), en accentuant les efforts dès que possible. Nous savons faire des bâtiments énergétiquement positifs depuis la fin du XXe siècle (1990-2010), il n'est plus question d'attendre les solutions miracles... mais de les prendre en main. L'enveloppe et la structure des édifices doivent être biosourcées, c'est-à-dire construites ou rénovées avec des produits issus de matériaux renouvelables et mises en oeuvre avec des énergies renouvelables, afin de rendre le bâtiment viable et acceptable pour tous. Le bâtiment que nous décrivons ne doit pas satisfaire uniquement la demande d'une petite minorité d'urbains, mais il doit aussi être accessible à tous. Cela signifie qu'un plan massif de reconstruction du logement doit être établi afin de rénover les bâtiments qui risquent de devenir des actifs bloqués : stranded assets selon l'expression des financiers. Une approche stratégique, technique et financière doit être développée sur tout le territoire pour que les investissements d'aujourd'hui ne deviennent pas les ruines énergétiques de demain. Cet ouvrage, véritable guide pour la profession, répertorie les orientations qui répondent aux exigences des bâtiments du XXIe siècle, en abordant : les enjeux du secteur face au changement climatique, les méthodes d'évaluation du carbone appliquées aux bâtiments et les avancées techniques observées en France et en Europe à travers des cas emblématiques.
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Cyberespace et cyberattaque : comprendre et se protéger !
Lucie Brenet, Thierry Brenet
- Afnor
- A Savoir
- 24 Mars 2022
- 9782124658008
Le monde cyber c'est maintenant !
Si l'armée française, nos gouvernements successifs, l'ANNSSI, la CNIL ou l'AFNOR participent, chacun en fonction de ses responsabilités et missions au développement d'une culture française cyber, une partie de celle-ci nous est cachée et c'est logique puisque cela renvoie à un effort de défense qui ne peut être dévoilé.
Pour autant, nous pouvons tous être victimes et vecteurs d'une attaque cyber car nous vivons déjà dans "le" monde cyber, que nous soyons salariés, cadres ou dirigeants d'entreprises et d'organismes publics. A ces cibles potentielles, ajoutons les étudiants, que ce soit dans les labos ou au cours de stages.
Il importe donc, à côté de l'effort de défense évoqué plus haut, de permettre à celles ceux qui le souhaitent d'aller plus loin que les lectures fragmentaires que la presse nous offre régulièrement et c'est l'objet de ce livre A vous qui êtes intéressés, voici la clé d'un étonnant voyage dont vous ressortirez armés pour faire aux risques cyber. Vous vous serez penchés par-dessus l'épaule d'un pirate, vous aurez voyagé. Vous aurez appris à démonter l'arme cyber et à la rendre inopérantes.
Ce Nouveau Monde s'est insinué dans tous les recoins de ce que nous appelons souvent la "vraie vie" et pour le percevoir dans toutes ses dimensions, ses risques et recoins, ce livre vous fournit les lunettes à utiliser pour le scanner.
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Déployer dans le Cloud Computing requiert des compétences et des savoir-faire ainsi que de l'expérience des environnements et des outils.
Dans une approche structurée autour des produits et des services correspondant aux attentes des clients, cet ouvrage apporte tout un ensemble de bonnes pratiques classiques basées sur l'agilité, DevOp 3.0, la cybersécurité, les cycles de vie, ITIL®3 et ITIL®4, ITSM, les processus métiers, techniques, ainsi que des focus sur les impacts environnementaux des Cloud. Chaque chapitre est illustré d'exemples pour faciliter la compréhension et la mise en oeuvre. Cette démarche accompagnera donc les futures mutations professionnelles.
Ce livre présente :
- les équipes, les déploiements et les différentes architectures des services Cloud ;
- les pratiques essentielles offertes par des modules spécialisés et leurs grands enjeux en matière de décisions et d'orientations :
- les enjeux importants d'organisation ainsi que les étapes à mettre en place entre les clients, les utilisateurs et les fournisseurs.
HVIT : haute valeur ajoutée de l'informatique numérique ;
PDI : planifier, faire et améliorer ;
CDS : création, livraison et support ;
DSV : apporter de la valeur aux parties prenantes ; -
La rédaction graphique des procédures ; démarche et techniques de description des processus
Berger/Guillard
- Afnor
- 29 Janvier 2001
- 9782124650453
Depuis la fin des années 80, la rédaction des procédures s'est très largement développée avec la mise en oeuvre de systèmes qualité conformes à des exigences normatives.
La formalisation des procédures, des instructions de travail, des modes opératoires ou des protocoles est nécessaire, aussi bien dans le cadre de l'identification des processus de l'entreprise que lors de la description d'une organisation, d'un métier ou plus généralement des savoir-faire d'un organisme. c'est l'étape incontournable qui permet de rendre tangible la valeur immatérielle de l'entreprise : la structure, les hommes, l'organisation et surtout les interactions entre ces trois composantes.
Cet ouvrage permet de découvrir, d'apprendre, de mettre en oeuvre la rédaction graphique des procédures, et plus généralement de formaliser les savoir-faire de l'entreprise. dans un souci opérationnel, les auteurs proposent en fin de chaque chapitre, une synthèse des éléments fondamentaux à maîtriser et en annexe, de nombreux exemples de représentations graphiques ainsi que des fiches pédagogiques.
Destiné à tous les acteurs de l'entreprise, la rédaction graphique des procédures. démarche et techniques de description des processus vous permettra :
• d'améliorer la maîtrise des activités formalisées, • d'améliorer la communication, • de passer d'une culture orale vers une culture écrite.
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Réussir à investir le marché des PME, tout en réalisant autant de bénéfices que sur le marché des grandes entreprises : voilà le challenge que doit relever Scott Duncan, patron de BGSoft, l'une des plus grandes sociétés au monde de logiciels informatiques à destination des entreprises.
En effet, depuis quelque temps, il a dû se rendre à l'évidence d'ici un an, le marché des grandes firmes, sa principale clientèle, arrivera à saturation. Sa seule chance de survie réside donc dans la vente aux petites et moyennes entreprises, qui présente pourtant un inconvénient majeur : les contrats seront nettement moins lucratifs, tout en nécessitant la même charge de travail. Cruelle impasse, d'autant que ce n'est pas la seule à laquelle Scott et ses collaborateurs se heurtent : soucis de recrutement ; manque de collaboration et d'organisation entre les différentes entités du groupe, entraînant un manque constant de réactivité ; complexification extrême du produit vendu ; difficultés croissantes à justifier et à quantifier la valeur ajoutée qu'apporte leur produit aux clients...
Autant de dilemmes qu'il faut résoudre vite, plus vite que les concurrents, sous peine d'être rayé de la carte ! Comme dans Le But, Réussir n'est pas une question de chance et Critical Chain, c'est toute une remise en cause du schéma global de l'entreprise qui est présentée dans Un an pour sauver l'entreprise. En s'appuyant sur les outils ERP, Eliyahu M. Goldratt - assisté de Carol A. Ptak et de Eli Schragenheim - nous invite ici, dans un style enlevé et plaisant, à repenser et réinventer les méthodes du management moderne.
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L'ingénierie système
Dominique Luzeaux, Jean-rené Ruault
- Afnor
- 100 Questions Pour Comprendre Et Agir
- 28 Mars 2013
- 9782124654062
Cet ouvrage est destiné aux lecteurs ne connaissant pas l´ingénierie système et qui veulent comprendre rapidement ce domaine avant de lire des ouvrages plus spécialisés. Il est aussi destiné à un public plus large de responsables, de décideurs, de manageurs, qui n´ont pas vocation à approfondir les notions d´ingénierie système mais qui doivent en comprendre l´essentiel ainsi que les enjeux afin de travailler de façon efficace avec les ingénieurs système. Cet ouvrage complète également les manuels de STI2D (sciences et technologies de l´industrie et du développement durable) en traitant des concepts clés du programme.
Les 100 questions, regroupées de façon cohérente en chapitres thématiques, sont différenciées en trois niveaux selon les types de lecteurs :
- pour comprendre (débutant, lycéen, ingénieur, manageur, responsable), - pour approfondir (professeur, ingénieur système), - pour comprendre et décider (manageur, responsable).
L´ouvrage se caractérise aussi par la présence d´un fil rouge sous la forme d´un cas concret qui permet d´illustrer la plupart des notions traitées en appliquant les concepts clés de l´ingénierie système.
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Avec plus de 1000 termes normalisés, cette nouvelle édition du dictionnaire de l'environnement est considérablement enrichie et renouvelée. Conçu dans un esprit pratique, cet ouvrage s'articule maintenant autour de 10 grands thèmes, identifiables par un pictogramme et représentant les différents domaines de l'environnement : air, bruit, déchets, eau, écotoxicologie, emballage, organismes génétiquement modifiés, management de l'environnement, produits de lutte contre la pollution des eaux et des sols, sols. Chaque définition est suivie de la (ou des) référence(s) de la (ou des) normes(s) dont elle est extraite, avec en regard, le pictogramme du domaine auquel elle se rapporte. Bien sûr, les définitions données dans ce dictionnaire sont en conformité avec les normes homologuées et les divers documents officiels en vigueur. Vous trouverez également une liste alphabétique des termes par domaine, un tableau de correspondance classé par référence officielle et une liste des titres de normes classées par domaine. Plus qu'un dictionnaire classique, cet ouvrage fournit une terminologie de référence précise et complète et est un instrument indispensable pour maîtriser le vocabulaire spécifique de l'environnement.
Sujets abordés : Protection de l'environnement, lutte anti-pollution, pollution de l'eau, pollution atmosphérique, pollution, sol, bruit acoustique, limite de bruit, emballage, déchet, recyclage des déchets, OGM, vocabulaire, réference aux normes, liste de normes... -
Guide pratique des installations électriques extérieures
Christian Mousnier
- Afnor
- 7 Juin 2018
- 9782124656554
La qualité des installations électriques extérieures passe par leur fiabilité, leur adéquation aux besoins et la maîtrise de leur coût d'exploitation et de maintenance. A ces exigences, doit être associée la préoccupation des maires, des gestionnaires et des exploitants de s'assurer de la sécurité des personnes et des biens lors de la réalisation, de la mise en service et pendant toute la durée de l'exploitation de ces matériels.
Dans ce livre unique et pratique, AFNOR propose une approche pédagogique afin de simplifier l'application de la norme NF C 17-200 relative aux installations électriques extérieures. Découvrez les commentaires des nouvelles évolutions de la norme accompagnés d'exemples de mises en oeuvre.
Le livre traite notamment des exigences sécuritaires à respecter, depuis les sources d'éclairage jusqu'aux infrastructures de recharge des véhicules électriques.
Ce guide accompagnera maîtres d'oeuvre et maîtres d'ouvrage dans la compréhension technique et l'application de la norme NF C 17-200 !
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L'hôpital en transition : concilier l'humain, l'écologie et l'économie
Noelle Bernard
- Afnor
- A Savoir
- 29 Avril 2021
- 9782124657667
La Transition devient impérieuse dans tous les champs de nos sociétés y compris celui de la santé. La crise écologique et sanitaire que nous vivons ne fait que confirmer que nous devons changer de modèle.
Partant de son expérience de terrain, Noëlle Bernard, médecin hospitalier au CHU, nous raconte ce qu'elle vit en équipe : ces ajustements du quotidien pour être au plus près des besoins des patients, mais aussi comment l'équipe, ce fantastique organisme vivant, a besoin d'être nourrie pour accueillir la souffrance de l'autre. Son constat : le temps est venu de penser d'autres formes d'organisation. Laisser la place à l'autonomie et à la créativité des soignants, limiter les tâches accumulées pour prioriser les soins et simplement retrouver de la confiance et du sens.
Dans une vision plus globale, en cette période charnière, l'auteure propose des actions très concrètes pour limiter l'impact des Hôpitaux sur l'environnement : soins, alimentation, consommation d'énergie, transports... De nouvelles pratiques sont à explorer avec un fort potentiel d'économies intelligentes et écologiques à la fois.
Concilier l'Humain, l'écologie et l'économie : nous sommes tous concernés, professionnels du soin, décideurs, mais aussi usagers !
Ce témoignage montre qu'il est possible d'agir au quotidien pour faire évoluer son entreprise, en l'occurrence ici l'Hôpital, avec une mise en cohérence de ses engagements personnel et professionnel.
D'une actualité brûlante, pragmatique et optimiste !
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L'énergétique des bâtiments constitue un enjeu majeur de ces prochaines décennies. Et pourtant, son approche est encore trop souvent de type purement mécaniste. Ce livre présente un nouveau concept : le design énergétique. Il montre pourquoi les démarches technicistes et mécanistes classiques sont vouées à l'échec face aux enjeux de notre époque. Il propose une autre voie, s'inspirant ainsi de la démarche scientifique de Goethe, qui s'est opposé en son temps à Newton (sorti vainqueur) sur l'étude de la lumière. Il s'agit d'un des rares ouvrages écrit par un ingénieur, mais destiné à être lu par tous les acteurs du bâtiment, des concepteurs aux utilisateurs. Cette volonté est l'expression même de ce que l'auteur considère comme la démarche d'avenir : loin de s'opposer aux lois de la thermique, il montre comment on peut les inscrire dans une approche humaniste et réaliste, en prise avec le terrain, parce que la vie s'invite dans les questions énergétiques. « Ce dont il s'agit, c'est donc de cesser de considérer le bâtiment seul comme l'objet d'étude, mais bien le couple usager/bâtiment dans son ensemble. Cela demande rien de moins que d'ajouter à un certain savoir-faire technique (en énergétique, en thermique des enveloppes, en conception de systèmes, etc.) un large volet de savoir-être. » La préface de Dominique Gauzin-Müller, architecte reconnue, spécialiste de l'urbanisme et de l'architecture écoresponsables et la postface de Olivier Sidler, énergéticien, co-fondateur de l'Association négaWatt sont autant de symboles de cet esprit d'ouverture. Les illustrations sont signées Camille Bissuel, sensible aux thèmes abordés et animé d'une démarche artistique propre, cohérente avec l'objectif et l'esprit de l'ouvrage.
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Le référentiel COBIT®5 est la référence pour une gouvernance efficace et la gestion des technologies de l'information. Plus généralement, le positionnement de ce référentiel doit conduire à évaluer le niveau de performance atteint par l'ensemble des domaines et des processus en matière d'efficacité et d'efficience dans l'entreprise.
Avec ce livre d'initiation, Alphonse Carlier permet de maîtriser les concepts et les éléments principaux de la démarche :
1 une démarche holistique qui consiste à prendre en compte l'ensemble des acteurs (collaborateurs, services, actionnaires, directeurs, direction générale, DSI pour les systèmes d'information, métiers, administration, etc.) ;
2 la création de valeur ajoutée dans l'ensemble des structures de l'entreprise, de ses groupes et/ou filiales. L'ensemble du périmètre porte sur la prise en compte des projets sur les aspects de gouvernance qui les concernent ;
3 le passage à une certification pour les personnes et les entreprises qui constitue une garantie d'application et de maîtrise des pratiques connues ;
4 la mise en évidence des principaux points forts de la gouvernance pour permettre de répondre aux aspects légaux et aux réglementations, pour intégrer les contraintes en termes d'objectifs, de coûts et de risques afin d'accompagner la maîtrise des environnements.
Du même auteur dans la même série : Premiers pas avec le CMMI®.
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Qu'est-ce que le CBOK® ? Rien moins que la "bible" des pilotes de processus, des responsables qualité, des managers et de toute personne qui s'intéresse à l'approche processus. Cet ouvrage, rédigé en anglais par YABPMP (Association of Business Process Management Professional), a été amélioré au plan européen et vient enfin d'être traduit en français par une équipe de professionnels de terrain, issus du Club des Pilotes de Processus (France) et de l'ASO (Association Suisse d'Organisation). C'est ce texte, véritable base de connaissances internationale, qu'AFNOR Éditions est fier de vous présenter aujourd'hui. C'est également la base d'une certification internationale (BPM CBOK® et CBPP®) et de nombreux cursus de formation assurés par le Club des Pilotes de Processus en coopération avec des organismes de formation.
Chaque chapitre du CBOK® aborde un sujet différent et peut être lu de façon indépendante. Les lecteurs feront du CBOK® un guide permettant une réflexion approfondie sur des sujets qui se combinent pour contribuer à donner un large aperçu de la transformation et des changements de l'entreprise.
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Saviez-vous qu'une entreprise sur cinq meurt chaque année en raison du retard ou du défaut de paiement de ses clients ? Pour éviter l'engrenage coûteux des procédures judiciaires, il existe des remèdes simples, à votre portée : la relance rapide des impayés ; le recouvrement amiable. Le client paie alors volontairement et cette conclusion gagnant/gagnant préserve le climat positif indispensable à une relation commerciale fidélisée. Cet ouvrage vous propose de mieux connaître ces solutions concrètes en fournissant les informations financières et juridiques essentielles. L'auteur détaille les différents types de relances : face au client, au téléphone ou par lettre. Des exemples, des conseils, des modèles d'entretiens ou de courriers illustrent chacun de ces cas. Ce nouveau titre répond à toutes vos questions : Comment organiser et réaliser efficacement la gestion des impayés ? Quelles sont les clauses des conditions générales de vente utiles au relanceur ? À quel moment la relance écrite intervient-elle ? Comment rédiger les différents modèles de lettres de relance ? Quels sont les avantages et inconvénients de l'outil téléphone ? En bonus exclusif, une autoformation à la relance téléphonique vous est proposée. Dirigeant, credit-manager, patron de PMI-PME, chargé de relance, découvrez ce livre qui va vous aider à redynamiser votre trésorerie. Et n'oubliez pas que relancer vos impayés contribue à relancer votre entreprise !
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Reacteurs a eau pressurisee - lexique francais-anglais et anglais-francais
Collectif
- Afnor
- 26 Août 2002
- 9782123762317
Lexique français-anglais, anglais-français Plus de 15000 termes en français et en anglais utilisés dans l'industrie nucléaire More than 15 000 English and French entries used in the Nuclear industry Le présent lexique de termes nucléaires est le fruit de la collaboration de la Société Framatome et de ses partenaires. Son objectif est de proposer une aide terminologique pour améliorer la qualité des documents relatifs aux centrales nucléaires (îlots nucléaires, chaudières, composants et services nucléaires, etc.), qui vont être transmis aux clients, fournisseurs, associés et autres intervenants.
Destiné tout particulièrement aux rédacteurs et traducteurs de documents concernant l'offre, l'étude, la fabrication, la construction ou l'exploitation des centrales nucléaires de type réacteur à eau sous pression (REP), cet ouvrage représente également un outil de référence pour les journalistes, rédacteurs scientifiques, chercheurs, étudiants, etc. -
Management de nouveaux projets : panorama des outils et des pratiques
Fernez-Walch S.
- Afnor
- 26 Janvier 2001
- 9782124650446
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Les referentiels d'excellence. un puissant outil d'autoevaluation
Chantal Cerkevic
- Afnor
- 16 Octobre 2002
- 9782125050375
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Savoir utiliser la statistique ; outil d'aide à la décision et à l'amélioration de la qualité
Pierre Souvay
- Afnor
- 2 Janvier 2003
- 9782124758210
L'utilisation de la statistique comme outil d'aide à la décision se propose de montrer concrètement comment construire et utiliser des processus statistiques pour une meilleure efficacité et pour améliorer les produits, les services et les systèmes de toute nature.
Cet ouvrage couvre trois grands domaines : La connaissance de la statistique et des principes qui concernent son usage dans les applications industrielles. Les essais statistiques individuels (tests) qui concernent plus spécialement l'expérimentation et la validation des méthodes et des moyens. Des applications concrètes sous forme d'outils industriels que l'on cantonna parfois à la qualité mais dont l'utilisation est universelle.
Ainsi avec Savoir utiliser la statistique. Outil d'aide à la décision et à l'amélioration de la qualité, étudiants, techniciens, cadres et responsables de tout secteur d'activité trouveront des outils pratiques pour savoir comment résoudre les nombreux problèmes auxquels ils sont confrontés.
