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Lexitis
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Le grand guide des responsables QHSE ; qualité, hygiéne, sécurité, environnement
Nathalie Diaz
- Lexitis
- 28 Octobre 2014
- 9782362331367
Préface de Xavier Quérat-Hément Ce guide propose une vision complète, documentée et inédite des démarches d'amélioration continue de l'entreprise sur les aspects aussi essentiels et actuels que sont la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement. En lien avec les préoccupations actuelles de développement durable, il offre un panorama exhaustif et précis des démarches QHSE.
Pourquoi ce guide ? Il clarifie d'abord les enjeux actuels et à venir que recouvre une démarche aussi globale que celle-ci éminemment orientée QHSE. Par domaine, il détaille les liens que chacun d'entre eux tisse avec le monde en marche et affine leur apport concret au regard du développement durable et la performance. Le volet psychosocial de la démarche tient enfin sa place dans le respect des valeurs humaines qu'il défend finalement.
Les principes QHSE présentés ici, le sont donc en lien direct avec le monde économique actuel et augurent le modèle restant à inventer. En cela, ils sont évoqués non pas en totale déconnexion avec la réalité mais bien comme une réponse possible aux inquiétudes pressantes de notre monde envers son proche devenir voire son avenir.
Tout lecteur dispose ainsi d'une vision globale et nouvelle des normes QHSE et peut utiliser ce guide pour accompagner sa réflexion, son projet, et l'exploitation du système de management QHSE, quel que soit son stade de maturité.
Pragmatique mais aussi réflexif, le propos tend à élargir le point de vue du manager soucieux de l'empreinte positivement durable qu'il entend donner à son entreprise à l'égard de l'homme et son milieu. Il favorise également une approche concrète des démarches QHSE, pour une implantation tout en souplesse et l'application optimale d'un outil de management intégré effectivement centré sur l'atteinte rapide de résultats attendus et probants.
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L'iso 9001 facile ; réussir sa démarche de certification
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 24 Mars 2011
- 9782362330162
Ce recueil rassemble en un seul ouvrage les deux volumes de « L'ISO 9001 facile » :
VOLUME 1 : Planifier et mettre en oeuvre la démarche.
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2008. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services.
VOLUME 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche.
Ce livre vient compléter le premier ouvrage de cette série de deux volumes. Il rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 9001:2008. Un accent particulier a été mis pour proposer des modèles et des exemples conformes aux dernières dispositions de la norme dans sa version 2008.
Ce recueil se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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Mon vendeur ce héros ; comment développer le potentiel humain au service de la performance en point de vente
Collectif
- Lexitis
- 8 Mai 2014
- 9782362331183
Le visiteur, lorsqu'il se rend dans un point de vente veut trouver beaucoup plus que s'il achetait sur Internet. Il veut du conseil personnalisé. Il veut vivre une expérience unique. Il veut se créer du plaisir et recevoir toutes les attentions qu'il juge nécessaires à la confiance qu'il accordera en faisant son achat dans un magasin et pas autre part.
Le vendeur devient alors la clé de voute de la réussite de la relation client et le point de vente, la scène du théâtre qu'il représente. La prise de conscience de cette nouvelle relation privilégiée entre le client et le vendeur est essentielle : c'est une réelle opportunité.
Cet ouvrage s'adresse aux plus d'un million de vendeurs en point de vente mais également aux patrons, aux managers et aux directions qui les emploient ainsi que les organismes de formation et les institutionnels.
Les auteurs illustrent chaque situation par un témoignage ou un exemple tirés de leur expérience sur le terrain. Ils proposent une analyse détaillée et objective et invitent à des éclairages et des pistes d'actions.
Les auteurs privilégient une vision transversale et globale du métier de vendeur.
Il s'agit bien de dynamique de résultats et de performance, mais également de plaisir, de bien-être et d'expériences positives pour le vendeur et ses clients !
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L'ISO 9001 facile Version 2015 Réussir sa démarche de certification
Claude Pinet
- Lexitis
- 25 Novembre 2015
- 9782362331510
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2015. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services. Ce guide rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 9001:2015. Un accent particulier a été mis pour proposer des modèles et des exemples conformes aux dernières dispositions de la norme dans sa version 2015. Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2015, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité. Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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Le guide de l'EFQM version 2013 ; réussir son passage vers l'excellence et la performance durables
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 18 Janvier 2013
- 9782362330988
La nouvelle édition de cet ouvrage, réactualisé selon la version 2013 du modèle EFQM, offre une description détaillée et pratique de la mise en place d¿une démarche EFQM au sein d¿une organisation. Il présente également, de manière simple et pédagogique, les fondamentaux qui permettent de bien comprendre la vision de l¿excellence qui caractérise le modèle EFQM 2013.
De nombreuses fiches et modèles pratiques viennent accompagner ce guide pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou mettre en place une démarche selon la version 2013 du modèle EFQM.
Florent A. Meyer livre ici LE guide de référence pour tous ceux qui souhaitent comprendre et mettre en oeuvre de manière concrète et efficace le modèle EFQM et pourquoi pas, passer simplement de l¿ISO 9001 à l¿EFQM ?
Préface de Robert LELOUP, directeur à la DRH du Groupe EDF, membre du Comité stratégique de l¿EFQM.
Cet ouvrage dans sa précédente édition a été récompensé par le Prix spécial "Référence" du Livre Qualité & Performance 2011.
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Les cahiers de la qualité 2013 ; management de la qualité, métrologie, qualité en recherche, audit interne, qualité en santé, auto-évaluation, cadre d'auto-évaluation des fonctions publiques, lean management...
Gilbert Farges, Jean-pierre Caliste
- Lexitis
- 10 Juillet 2013
- 9782362330971
Ces premiers Cahiers de la Qualité de l'Université de Technologie de Compiègne (UTC)offrent au lecteur un accès rapide et opérationnel aux travaux réalisés sur de nouveaux concepts, méthodes et outils associés aux démarches qualité dans les organisations. Les thèmes abordés sont étroitement associés à toute démarche d'amélioration de la performance :
Respecter un référentiel qualité Développer une culture d'auto-évaluation Maîtriser les risques Conduire une démarche aussi "naturelle" que possible Les idées et outils qualité présentés dans ces Cahiers visent à développer les aptitudes à l'autonomie des organisations de service, source potentielle de l'intelligence compétitive qui associée à l'innovation continue dans les pratiques professionnelles peut conduire simultanément à la performance économique et au développement respectueux de l'Humain.
Chaque chapitre est accompagné de bonus téléchargeables gratuitement sur la page du livre du site des éditions Lexitis : wwwLexitisEditions.fr
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La boucle vertueuse de l'excellence ; comment mettre harmonieusement en synergie le lean management, le six sigma et la théorie des contraintes pour enfin de vrais résultats en rupture
José Gramdi
- Lexitis
- 24 Octobre 2013
- 9782362331152
La vague de l'amélioration continue, avec le Lean management en chef de file, déferle en France et en Europe depuis une dizaine d'années. Malheureusement, les résultats promis ne sont pas au rendez-vous mais pire, ces démarches se sont progressivement transformées en de vastes programmes de réduction des coûts et des effectifs, s'attirant ainsi les foudres des salariés, des syndicats et des analystes. Ce phénomène est principalement dû à la non remise en cause d'un certain nombre de croyances et paradigmes comptables et managériaux hérités de notre passé productiviste taylorien, qui nous a conduits à ne voir dans ces nouvelles approches que la dernière boîte à outils à la mode. A partir de ce constat et fort de plus de vingt-cinq ans d'expertise, d'enseignement et de recherche en performance industrielle, José Gramdi nous dévoile dans cet ouvrage le résultat de ses travaux et réflexions. Partant d'une approche systémique de l'entreprise, il nous propose une nouvelle voie pour modéliser, mesurer et élever la performance globale de l'entreprise. Ce modèle, baptisé «la Performance interactionnelle Globale», permet d'entraîner l'ensemble de l'entreprise dans un mouvement vertueux et durable d'amélioration continue, en combinant de façon harmonieuse les formidables apports du Lean management, de la Théorie des Contraintes et du Six Sigma. Ceci autour d'un mot d'ordre aussi simple que mobilisateur : «Plus, mieux, plus vite, tous ensemble et dans le respect de notre écosystème !» « Le modèle de la Performance Interactionnelle Globale va augmenter significativement l'efficacité des démarches Lean Six Sigma (...). La gestion de la performance industrielle au XXIe siècle devra impérativement appréhender la performance opérationnelle du système dans son ensemble. Le modèle de la Performance Interactionnelle Globale deviendra donc incontournable... » Jean-François LITT Président académie Lean Six Sigma Fondateur et animateur du Club Lean Six Sigma France.
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Nous vivons dans un monde en pleine et rapide évolution. La compétition internationale se fait plus dure car il y a de plus en plus d'aspirants au confort et aux richesses matérielles et la plupart des pays émergents disposent de compétences analogues aux nôtres et souvent en plus grand nombre. Mais alors, comment peut-on concrètement revoir nos principes de fonctionnement et développer de nouvelles performances indispensables pour aujourd'hui et demain ?
Avec cet ouvrage, Yvon Mougin propose des méthodes, des solutions et des outils concrets pour réinventer nos démarches processus (approche systémique, cartographie, mesure et évaluation, pilotage.) et construire les bases d'une nouvelle organisation encore plus efficace, souple, communicante, réactive et capable d'associer les personnels à la performance pour relancer nos performances vers le haut !
Un livre qui s'adresse à tous les « managers de processus » : directeurs et responsables QHSE (qualité-hygiène-sécurité-environnement), pilotes de processus, auditeurs internes, consultants, étudiants
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Le guide du parfait auditeur interne + l'iso 9001 facile recueil collection 1+1
Christophe Villalonga
- Lexitis
- 4 Avril 2013
- 9782362331077
Le Guide du parfait auditeur interne QSE + L'ISO 9001 facile RECUEIL COLLECTION 1+1 Deux ouvrages en un seul volume. La collection 1+1 propose les classiques des éditions Lexitis réunis en recueils à des prix optimisés.
Le Guide du parfait auditeur interne Réussir des audits internes Qualité, Sécurité et Environnement à valeur ajoutée L¿objectif de l¿audit interne qualité, sécurité, environnement (ISO 9001, ISO 14001, etc.) est aujourd¿hui double : il faut à la fois prouver la conformité et évaluer l¿efficacité d¿un système de management tout en apportant une valeur ajoutée liée à l¿audit lui-même. Un exercice difficile qui demande des qualités d¿ouverture, de synthèse ou de communication, tout en cultivant un sens aigu du pragmatisme opérationnel !
Véritable mode d¿emploi, ce guide, détaille les méthodes et les outils nécessaires à la réussite de vos audits internes. De nombreux exemples et conseils de l¿auteur complètent cet ouvrage de référence pour tous les auditeurs internes qui souhaitent optimiser leurs pratiques d¿audit.
Cet ouvrage du consultant en système de management Christophe Villalonga détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de l'exercice de l'audit interne qualité, sécurité ou environnement.
L'ISO 9001 facile Réussir sa démarche de certification PARTIE 1 : Planifier et mettre en oeuvre la démarche.
Comprendre et passer en revue l¿ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2008. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu¿il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l¿industrie et les services.
PARTIE 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche.
Plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d¿avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l¿efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l¿ISO 9001:2008. Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d¿appréhender l¿ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
« Voici un livre (...), loin des manuels habituels, pour les responsables qualité qui doivent aujourd¿hui savoir prendre en compte les réalités du terrain. » INDUSTRIE & TECHNOLOGIES.
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Premiers pas vers l'ISO 9001: 2015 ; préparer le passage à la nouvelle version d'après le DIS:2014
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 10 Septembre 2014
- 9782362331435
Déjà certifié ISO 9001, ou en projet pour le devenir, vous avez eu connaissance du projet de révision de la norme qualité ISO 9001. Vous souhaitez avoir un premier niveau d'information sur la future version de la norme 2015. Ce court fascicule synthétique, rédigé par l'un des meilleurs spécialistes de l'ISO 9001 en France, est pour vous.
Toute opération de révision normative implique un certain nombre de modifications qu'il va falloir, à terme, incorporer dans votre système de management de la qualité. Être informé dès maintenant vous permettra de vous y préparer plus sereinement et de mettre en oeuvre de manière simple et concrète les premiers changements à venir de l'ISO 9001:2015.
Cet ouvrage s'appuie sur les travaux en cours réalisés par le comité TC 176 de l'ISO. Ce comité réunit des experts internationaux qui sont en charge de l'élaboration de la prochaine version de la norme ISO 9001 qui déterminera les futures exigences pour une certification qualité.
Le présent ouvrage a pour objectif de vous éclairer sur les évolutions prévisibles à l'horizon de la fin de l'année 2015. Car, à la différence de la version 2008 dont l'objectif était seulement de clarifier certains points, ce projet de nouvelle version constitue une révision technique qui introduit une nouvelle structure, de nouveaux principes de management et de nouveaux concepts.
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Le guide de l'EFQM ; réussir son passage vers l'excellence et la performance durables
Florent a. Meyer
- Lexitis
- 4 Mars 2011
- 9782362330087
Que faire après une certification ISO 9001, pourquoi pas explorer l'EFQM ? Cet ouvrage offre une description détaillée et pratique de la mise en place d'une démarche EFQM au sein d'une organisation. Il présente également, de manière simple et pédagogique, les fondamentaux qui permettent de bien comprendre la vision de l'excellence qui caractérise le modèle EFQM.De nombreuses fiches et modèles pratiques viennent accompagner ce guide pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou mettre en place une démarche selon la version 2010 du référentiel de l'EFQM.Le guide de référence pour tous ceux qui souhaitent comprendreet mettre en oeuvre de manière concrète et efficace le modèle EFQM
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Rehumaniser l'entreprise, ameliorer a la fois la competitivite de l'entreprise et le bien-etre du pe
Doucet Christian
- Lexitis
- 9 Février 2012
- 9782362330230
Des entreprises plus efficaces, plus compétitives et plus agréables à vivre... Eh bien oui, c'est possible, indispensable même en ces temps de crise !
Christian Doucet, consultant et polytechnicien, propose une approche «fonctionnelle» de l'entreprise, avec des démarches d'amélioration pragmatiques et concrètes, sans perte de temps, d'énergie ni d'efficacité. Une vision de l'entreprise qui place le personnel, ses compétences, ses envies et son dynamisme, au coeur des résolutions de problèmes.
Fort de son expérience de plus de 40 ans dans le conseil et le suivi des entreprises, l'auteur regroupe dans ce livre les pratiques les plus efficaces mises en place par des entreprises généralement leaders dans leur domaine. On y retrouvera, entre autres thèmes, la recherche de l'excellence, la construction de l'entreprise dans la durée, le renforcement de la motivation du personnel, une priorité donnée aux valeurs et à l'éthique, à la compétence technique et à l'innovation.
Un ouvrage essentiel pour tous les managers, cadres et responsables qui trouveront ici une vision pragmatique, humaniste et stimulante de l'entreprise. Au service de l'efficacité, de la compétitivité et du bien-être de ceux qui y travaillent.
Préface de Xavier Quérat-Hément, directeur Qualité du groupe La Poste -
L'ISO 9001 facile ; réussir sa démarche de certification Tome 1 ; planifier et mettre en oeuvre la démarche
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 24 Mars 2011
- 9782362330032
Planifier et mettre en oeuvre la démarche.
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 9001:2008. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services.
Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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L'iso 9001 facile ; réussir sa démarche de certification Tome 2
Claude Pinet
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 24 Mars 2011
- 9782362330049
VOLUME 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche.
Ce livre vient compléter le premier volume de cette série de deux volumes.
Un ouvrage qui rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 9001:2008. Un accent particulier a été mis pour proposer des modèles et des exemples conformes aux dernières dispositions de la norme dans sa version 2008.
Ce livre se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 9001:2008, de manière plus mature et surtout plus autonome pour les responsables qualité.
Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « managers qualité » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action !
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Esprit de service ; passer du marketing au management de l'expérience client
Xavier Quérat-hément
- Lexitis
- 21 Mai 2014
- 9782362331374
Demain aucune entreprise, aucune organisation ne pourra l'ignorer : l'Esprit de Service est une nécessité. Les entreprises qui le déploient aujourd'hui gagnent en compétitivité, en se différenciant et en co-créant de la valeur. Le Groupe La Poste, mais aussi Axa, Leroy Merlin, ErdF, Sfr, Orange, Société Générale, Air France, Ratp, Vinci, Monoprix et tant d'autres l'ont compris. L'importance accrue du service et des services ainsi que l'impact des nouvelles technologies modifient profondément et définitivement la relation entre l'entreprise, les clients, les collaborateurs, les partenaires et les actionnaires.
Fondé sur les principes de co-construction, d'écoute, de confiance, d'engagement et d'équilibre des attentions à l'égard des clients et des collaborateurs, le modèle Esprit de Service met en exergue au-delà du service lui-même l'enjeu déterminant de la relation. Véritable démarche de transformation, il donne un cadre de référence tout à la fois culturel, stratégique et opérationnel au management de l'expérience client et positionne désormais le principe de transversalité au coeur de la démarche d'excellence des organisations.
Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste, apporte avec cet ouvrage une expérience unique : celle d'un praticien qui a été l'initiateur et le porteur de ce projet de service au sein du Groupe La Poste. Pourquoi l'esprit de Service ? Comment se définit- il ? Comment le construire ? Comment le déployer ?
Dans ce livre, Xavier Quérat-Hément explique comment les principes d'action de l'Esprit de Service permettent aux entreprises de se transformer et d'accompagner les révolutions du quotidien que portent les nouvelles pratiques des consommateurs et des collaborateurs.
Pas de solutions miracles, mais une nouvelle approche et des repères pour guider cette aventure profondément humaine et entrepreneuriale qui rassemble collaborateurs, clients et managers.
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Les cahiers de la qualité Tome 2 ; performance, adaptation, compétitivité, évaluation, efficience, recherche
Collectif
- Lexitis
- 18 Septembre 2015
- 9782362331503
Pour la deuxième fois l'Université de Technologie de Compiègne et les éditions Lexitis publient Les Cahiers de la Qualité de l'UTC. Cet ouvrage rassemble en un seul volume les travaux du Master Management de la Qualité de l'UTC. Cette seconde édition des Cahiers de la Qualité offre au lecteur un accès rapide et opérationnel aux travaux réalisés sur de nouveaux concepts, méthodes et outils associés aux démarches qualité dans les organisations. Les thèmes abordés sont étroitement associés à toute démarche d'amélioration de la performance : . Respecter un référentiel qualité. . Développer une culture d'auto-évaluation. . Maîtriser les risques. . Conduire une démarche aussi "naturelle" que possible. Les idées et outils qualité présentés dans ces Cahiers visent à développer les aptitudes à l'autonomie des organisations de service, source potentielle de l'intelligence compétitive qui associée à l'innovation continue dans les pratiques professionnelles peut conduire simultanément à la performance économique et au développement respectueux de l'Humain.
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L'approche Socialkind ; transformez votre business en une marque relationnelle ; pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux différemment pour garantir le succès et la rentabilité de vos activités ; le guide complet
Delphine Lang
- Lexitis
- 1 Novembre 2016
- 9782362331718
Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux différemment pour garantir le succès et la rentabilité de vos activités.
Avec l'usage sans cesse croissant des réseaux sociaux, les entreprises ont plus de moyens que jamais de construire des relations privilégiées avec leurs clients.
Pourtant, à l'heure actuelle, l'approche commune relève plus d'une présence pour parler de soi que d'un engagement à agir dans l'intérêt de tous. Face à des consommateurs qui attendent bien plus que de belles paroles, cette approche se révèle aujourd'hui obsolète.
Avec des millions d'individus de par le monde qui se connectent tous les jours, les entreprises ont tout intérêt à utiliser les réseaux sociaux «différemment», plus efficacement et plus créativement, si elles ne veulent pas passer à côté des innombrables richesses, jusque-là inexplorées et inexploitées, que ceux-ci offrent.
Ce livre vous fournit l'équipement complet pour bénéficier à la fois d'une compréhension parfaite de la nécessité de changer et d'une connaissance exhaustive de l'approche stratégique novatrice à adopter.
Vous réussirez à vous positionner comme partenaire de valeur pour vos clients, qui se transformeront à leur tour en partenaires de valeur pour vous, ce qui est sans aucun doute la garantie du succès et de la rentabilité de vos activités.
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Mon vendeur ce héros 5.0 ; l'intelligence commerciale en point de vente
Christian Blondel, Marine Cousin-bernard, Olivier Lavaux
- Lexitis
- 19 Décembre 2017
- 9782362331794
L'intelligence commerciale dans les points de vente est un enjeu majeur de l'enchantement client. C'est aussi un atout de différentiation. Les marques ainsi que le management des différentes enseignes doivent s'en emparer au même titre qu'elles investissent dans les outils digitaux. Ceci tant pour les vendeurs que pour servir les clients qui consomment comme ils veulent, où ils veulent et quand ils veulent ! Le véritable défi consiste à transformer chaque vendeur en héros.
Etre capable de captiver, d'enchanter le client bien au-delà de la simple satisfaction : réinventer ma relation client au jour le jour. Au travers d'une vision transversale et globale du métier de la vente, les managers et les vendeurs trouveront un éclairage sur le juste équilibre entre la digitalisation du point de vente et la relation humaine. Les auteurs initient au travers de cet ouvrage une approche innovante et des nouveaux styles de formations.
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L'iso 14001 facile version 2015 reussir sa demarche de certification
Claude Pinet
- Lexitis
- 30 Novembre 2015
- 9782362331534
Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 14001: 2015. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification environnementale. Ce guide rassemble plus de 40 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 14001: 2015. Cet ouvrage se lit comme une grille de lecture simple de la norme, il propose une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 14001: 2015, de manière plus mature et surtout plus autonome pour le responsable chargé de la mettre en oeuvre. Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les « responsables environnement » nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action.
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Développer la performance ; méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certification Tome 1 ; planifier la démarche
Claude Pinet
- Lexitis
- 17 Décembre 2010
- 9782362330001
Développer la performance - Méthode pour réussir son projet d'amélioration ou de certification (ISO 9001, IS0 14001, 0HSAS 18001, ISO 20000, ISO 22000 et ISO 27001) VOLUME 1 : Planifier la démarche Enfin une méthode qui présente, de manière concrète, les étapes et les outils pour réussir une démarche d'amélioration de la performance dans votre entreprise ou votre organisation. Vous souhaitez réussir un projet d'amélioration continue ? Voire développer une démarche de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22000, ISO 27001 ou encore OHSAS 18001 ? Cette série de trois volumes vous donne, de manière simple et pratique, la marche à suivre pour conduire avec succès vos projets d'amélioration ou de certification.
Ce premier volume pose les bases, décrit les fondamentaux de la méthode et chacune des sept étapes qui la composent.
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Développer la performance ; méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certification Tome 2 ; mettre en oeuvre la démarche
Claude Pinet
- Lexitis
- 17 Décembre 2010
- 9782362330018
Développer la performance - Méthode pour réussir son projet d'amélioration ou de certification (ISO 9001, IS0 14001, 0HSAS 18001, ISO 20000, ISO 22000 et ISO 27001) - VOLUME 2 : Mettre en oeuvre la démarche.
Enfin une méthode qui présente, de manière concrète, les étapes et les outils pour réussir une démarche d'amélioration de la performance dans votre entreprise ou votre organisation. Vous souhaitez réussir un projet d'amélioration continue ? Voire développer une démarche de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22000, ISO 27001 ou encore OHSAS 18001 ? Cette série de trois volumes vous donne, de manière simple et pratique, la marche à suivre pour conduire avec succès vos projets d'amélioration ou de certification.
Ce second volume décrit point par point l'ensemble des étapes et des activités qui leur sont attachées en faisant apparaître les livrables.
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Développer la performance ; méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certification Tome 3 ; le suivi et l'amélioration de la démarche
Claude Pinet
- Lexitis
- 17 Décembre 2010
- 9782362330025
Développer la performance - Méthode pour réussir son projet d'amélioration ou de certification (ISO 9001, IS0 14001, 0HSAS 18001, ISO 20000, ISO 22000 et ISO 27001) - VOLUME 3 : Le suivi et l'amélioration de la démarche.
Enfin une méthode qui présente, de manière concrète, les étapes et les outils pour réussir une démarche d'amélioration de la performance dans votre entreprise ou votre organisation. Vous souhaitez réussir un projet d'amélioration continue ? Voire développer une démarche de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22000, ISO 27001 ou encore OHSAS 18001 ? Cette série de trois volumes vous donne, de manière simple et pratique, la marche à suivre pour conduire avec succès vos projets d'amélioration ou de certification.
Ce troisième volume présente les 43 outils pratiques qui seront les supports de la mise en oeuvre de la démarche et les garants de son amélioration continue.
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La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services ; comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service
Florent a. Meyer
- Lexitis
- Les Pratiques De La Performance
- 21 Mai 2012
- 9782362330216
Comment amener la « transformation Lean » dans votre entreprise de service ? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps à réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic.
Le ToC (Theory of Constraints - théorie des contraintes) Lean Six Sigma est une méthode puissante qui va augmenter de manière significative et durable la performance de vos processus tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Avec cet ouvrage, consacré spécifiquement au secteur des services, vous découvrirez que vous êtes à même d'amener cette transformation:
- en adoptant une « vision » créatrice de valeur pour vos clients;
- en définissant vos flux de « production de valeur client »;
- en mettant en place des responsables qui vont faire émerger les causes racines des problèmes (gaspillages, contraintes et variations) et les solutions pour les lever;
- en engageant vos personnels dans l'écoute des clients et l'amélioration permanente des processus;
- en intégrant la recherche de l'excellence opérationnelle dès la conception et le développement de vos services;
- et en cultivant les rites et rythmes managériaux qui permettront de garder vivant l'esprit de la démarche.
Un ouvrage essentiel pour tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services.
