What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use?

Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility.

If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.
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Êtes-vous capable de vendre à tout type de client ?
Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat hautement personnalisée et unique : ils demandent à bénéficier de l'encadrement d'experts dans un processus d'achat pertinent et efficace du début à la fin. Mais en tant que vendeur, comment répondre à cette attente exigeante ?

Le modèle RIO fait le travail pour vous. Il s'agit d'une méthode qui vous permet de déterminer les préférences d'achat de votre interlocuteur et de vous faire une idée précise des facteurs nécessaires pour créer un climat de confiance et de coopération.

Connexion + Confiance = Acquisition vous amène au coeur de la vente d'aujourd'hui et va même au-delà. Bien plus qu'une simple typologie des clients, RIO est le point de départ d'une nouvelle ère de vente dans laquelle l'élément central est le contact entre le client et le vendeur. En tant que vendeur, si vous intégrez les connaissances décrites dans ce livre, vous verrez augmenter non seulement votre chiffre d'affaires, mais aussi votre propre estime ainsi que l'influence positive sur les personnes qui vous entourent.
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Managing change has become an increasingly critical capability in today's turbulent and disruptive work environment. Nevertheless, research indicates that failure rates of change initiatives remain high. Six Batteries of Change proposes a new model that helps managers to deal with this challenging topic in a more effective way, by assessing the extent to which the batteries that are needed to implement change in your organization are charged.

By setting up new frameworks and referring to numerous cases to illustrate the effectiveness of each approach, Six Batteries of Change shows managers how to develop transformation competency by creating a more energized organization, capable of dealing with faster and more complex change.

« Le sentiment de n'avoir aucun pouvoir sur les gens et les événements est difficilement supportable : l'impuissance rend malheureux. Personne ne réclame moins de pouvoir, tout le monde en veut davantage. » Amoral, intelligent, impitoyable et captivant, cet ouvrage condense 3 000 ans d'histoire du pouvoir en 48 lois.
Véritable manuel de la manipulation, il analyse la quintessence de cette sagesse millénaire, tirée de la vie des plus illustres stratèges (Sun Zi, Clausewitz), hommes d'État (Louis XIV, Bismarck, Talleyrand), courtisans (Castiglione, Gracián), séducteurs (Ninon de Lenclos, Casanova) et escrocs de l'histoire.
Certaines lois reposent sur la prudence (loi no 1 : Ne surpassez jamais le maître), d'autres demandent de la dissimulation (loi no 7 : Laissez le travail aux autres, mais recueillez-en les lauriers), d'autres encore une absence totale de compassion (loi no 15 : Écrasez complètement l'ennemi).
Toutes ces lois trouveront des applications dans votre vie de tous les jours. Car, soyez en certain : le monde est une immense cour où se trament toutes sortes d'intrigues. Au lieu de nier l'évidence, tâchez d'exceller dans la course au pouvoir.
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ATTENTION PHÉNOMÈNE !
Découvrez enfin le guide de survie ultime du manager !
La nouvelle édition du best-seller français du management signé Ludovic Girodon déjà vendu à plus de 40 000 exemplaires.

Bien loin des grands classiques du genre et s'appuyant sur l'expérience de plus de 400 managers, Dream Team réunit les meilleures techniques et méthodes pour recruter et fidéliser votre équipe idéale. Si vous êtes adepte d'outils concrets et simples à mettre en oeuvre, ce livre est fait pour vous.
Facile à lire et décomplexant, ce guide est un véritable accélérateur pour devenir un manager performant, humain et efficace dans toutes les situations. Grâce à lui, vous apprendrez à désamorcer les conflits, faire du feedback puissant, mettre en place des points individuels qui ont de l'impact, générer de la confiance, valoriser les talents, donner du souffle à vos équipes, mener des conversations difficiles, responsabiliser efficacement... Un kit de bonnes pratiques à mettre entre toutes les mains !

Révolutionnez votre façon de manager, pour que N+1 ne soit plus jamais égal à 0 ! Lire la suite Fermer

Le guide pratique pour améliorer radicalement sa vie et faire ce que l'on aime, tout en ayant plus de temps et plus d'argent.

Comment réaliser et construire un business plan ? Comment définir un business model pertinent ? Quelle stratégie adopter pour atteindre son marché-cible ? Comment se protéger et quand ? Quelle est l'organisation optimale pour atteindre ses objectifs ? Sous quel statut juridique commencer ? Avec quelles aides ? Comment établir le budget prévisionnel et construire les outils financiers? Comment démarrer en pensant déjà au développement ?
Découvrez les outils indispensables à la création d'une nouvelle activité ou d'une nouvelle entreprise.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel, les objectifs, le contexte, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Cette édition 2025, actualisée, tient compte des dernières réformes législatives et fiscales et intègre toutes les nouveautés en matière de création d'entreprise. Lire la suite Fermer

Issue d'un milieu populaire, Stéphanie Delestre a travaillé sur les marchés en banlieue parisienne dès ses 14 ans. Elle a su gravir chaque étape de sa vie professionnelle par sa seule volonté. Dans ce récit inspirant et instructif, mêlant anecdotes personnelles et conseils pratiques, elle met en lumière l'importance de l'authenticité, de la bienveillance et de la résilience. Trouver ce qui nous motive le plus, rebondir face à l'adversité, maintenir une harmonie entre sa vie personnelle et professionnelle, savoir s'entourer et écouter : l'autrice nous livre toutes les clés pour réussir tout en restant fidèle à soi-même. Son style, sincère et accessible, permet aux lecteurs de s'identifier à ses expériences et d'en tirer des leçons concrètes. Ce livre veut également montrer qu'être une femme ne doit plus être un obstacle pour s'élever dans le monde de la tech et de l'entrepreneuriat. Lire la suite Fermer

Cet ouvrage collector réunit les meilleurs conseils de la Harvard Business Review pour mieux gérer son équipe et ses projets, mais aussi réussir à affirmer son leadership et dynamiser sa carrière.
Confiance en soi, délégation, prise de décision, gestion du temps, négociation... Cet ouvrage complet et opérationnel vous permettra de conjuguer rapidement et durablement savoir-faire et savoir-être pour pratiquer au quotidien un management efficace et innovant.
Outil de référence à destination des cadres et dirigeants qui souhaitent adopter les bons réflexes pour donner un coup d'accélérateur à leur carrière, ce « must » est un indispensable à garder toujours à portée de main !

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Marketing fournit tous les savoirs fondamentaux de la fonction marketing, des outils d'analyse à l'autodiagnostic d'entreprise, notamment :

définir un positionnement
analyser la concurrence
définir des cibles commerciales
connaître les études de marché
opérer une veille informationnelle
créer et développer une marque
déterminer une politique de prix
distribuer et diffuser une offre
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

En 48 pages et 15 fiches pratiques, le Petit Com fournit toutes les pratiques indispensables de la communication, des démarches stratégiques et opérationnelles aux actions de promotion et de relations publiques, notamment :

construire une stratégie
définir des objectifs et des cibles
déterminer un budget
rédiger une charte graphique
établir un plan média
connaître la réglementation média
concevoir des actions de promotion
estimer et contrôler les performances
? Depuis plus de 13 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la fonction commerciale :

L'avant-vente : comprendre et préparer sa vente
La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
L'après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations
? Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un repère indispensable pour tout étudiant ou professionnel.

AVEC LES 5 CLÉS, CULTIVER VOS TALENTS, C'EST FACILE !

Et si vos réunions devenaient enfin des moments utiles et inspirants ? Souvent perçues comme chronophages et inefficaces, elles peuvent pourtant devenir de véritables leviers de collaboration et de créativité. Comment les structurer, les animer et en faire des moments engageants qui mobilisent les équipes et font avancer les projets ?

Ce petit livre pratique vous guide à chaque étape : préparation, structuration des échanges, animation dynamique et gestion des imprévus... Il offre des conseils simples et des exemples concrets pour surmonter les obstacles et développer des synergies. Clair et accessible, c'est une ressource essentielle pour transformer radicalement vos réunions.

Une approche clés en main
Tout l'essentiel en 96 pages
Repères, auto-évaluations et exemples concrets Lire la suite Fermer

Comment conduire des hommes et des femmes à des objectifs précis en utilisant au mieux les compétences de chacun ? Ne pas vouloir tout contrôler, bien communiquer, apprendre à dire non, favoriser la cohésion d'équipe...Le management est un art ! En 50 règles d'or assorties de cas concrets, écrites dans un style mêlant sérieux et humour, vous apprendrez à devenir un(e) manager efficace et apprécié(e).
Et n'oubliez pas : tour à tour, chacun de nous manage et est managé !

À partir d'une quarantaine d'interviews exclusives et de multiples rencontres avec sa famille, ses proches, ses collaborateurs, ses amis comme ses adversaires, Walter Isaacson a reconstitué d'une façon magistrale et passionnée la vie, l'oeuvre et la pensée du fondateur d'Apple, l'un des plus grands innovateurs et visionnaires de notre époque.Une biographie passionnante qui révèle combien les détours apparents d'un parcours individuel constituent les étapes décisives dans les destinées humaines. Un vrai roman, celui d'un homme qui n'a cessé de ses dépasser, et de transformer le monde, mais qui était avant tout un homme. Valérie Segond, La Tribune.

En 48 pages et 23 fiches pratiques, le Petit Finance fournit tous les aspects fondamentaux de l'analyse financière indispensables à toute personne confrontée à l'univers de la finance :
soldes intermédiaires de gestion du PCG et analyse du compte de résultat
capacité d'autofinancement
bilan fonctionnel du PCG
équilibre financier et ratios de structure
besoin en financement du cycle d'exploitation
rentabilité et effet de levier
risque d'exploitation, risque financier, risque de faillite
tableaux de financement et tableaux de flux de trésorerie
exemple de démarche d'analyse financière
décision d'investissement : évaluation et critères de décision
coût du capital ou coût moyen pondéré des sources de financement
choix du mode de financement, bilan financier et plan de financement
budget de trésorerie et plan de trésorerie, gestion de trésorerie
escompte commercial et découvert
rentabilité et risque "action et portefeuille d'actions"
Plus de 55 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
++ Inclus : un test interactif pour tester ses connaissances ++-------------------------------------> Depuis 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.------------------------------------ Lire la suite Fermer

Près d'un Français sur quatre et plus de la moitié des 18-24 ans ont envie de se lancer dans la création d'entreprise ! Mais franchir le pas demande une bonne dose de confiance et d'enthousiasme. Et justement, Christophe Duhamel, auteur de cet ouvrage et co-fondateur de Marmiton, le célèbre site de recettes de cuisine, n'aurait jamais cru devenir un jour entrepreneur. Via cette expérience, il a appris sur le tas en faisant de nombreuses erreurs qui auraient pu être évitées.

C'est pour cela qu'il enseigne aujourd'hui l'entrepreneuriat et accompagne de jeunes entreprises afin de les aider à gagner du temps et de la sérénité. C'est aussi ce qu'il propose à travers ce livre, une approche pratique pour accompagner quiconque souhaite créer son entreprise grâce à des étapes et des outils concrets, illustrés par de nombreuses anecdotes issues de l'aventure Marmiton. Il y traite tous les aspects : administratifs, marketing, financiers, juridiques, sans oublier l'humain !

Car créer une entreprise n'est pas un job comme un autre : c'est une aventure passionnante qui pousse à être créatif, débrouillard, à sortir de sa zone de confort tout en étant conscient des risques ! Lire la suite Fermer

En 48 pages et 16 fiches pratiques, Le petit RSE fournit toutes les notions indispensables pour appliquer la RSE dans toute entreprise et de tout secteur. Cet ouvrage donne ainsi les repères utiles pour transformer les business models actuels au regard des enjeux de la RSE :
définition et cadres réglementaires
inscription dans les statuts de l'entreprise et gouvernance
critères ESG, reporting extra-financier et CSRD
pilotage de la démarche RSE
dialogue avec les parties prenantes
régulation et plan de vigilance
transition vers des modèles circulaires
++ Inclus : un test interactif pour tester ses connaissances ++-------------------------------------> Depuis plus de 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format accessible de 48 pages.-> Avec plus d'une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel. Lire la suite Fermer

En 48 pages et 20 fiches pratiques, le Petit RH fournit toutes les notions et pratiques indispensables à la fonction RH pour maîtriser les pratiques administratives et anticiper le développement des RH :
recruter les meilleurs candidats
élaborer une politique de rémunération incitative
gérer les emplois et les compétences
piloter la performance RH
former pour développer les compétences
engager la RSE
assurer le contrôle de gestion RH
Plus de 25 000 exemplaires vendus depuis la première édition !
++ Inclus : un test interactif pour tester ses connaissances ++
-------------------------------------> Depuis 20 ans, Les Petits Experts récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés en gestion d'entreprise. Indispensables, précis et pratiques, ils sont structurés en fiches synthétiques, dans un format très accessible de 48 pages.-> Avec une vingtaine de titres mis à jour chaque année, ils sont un repère incontournable pour tout étudiant ou professionnel.----------------------------------- Lire la suite Fermer

Toutes les astuces et les réponses à vos questions !
Le désir de se réunir autour d'une passion ou d'un projet commun ne cesse de se développer en France. Mais créer (et faire durer !) une association est plus difficile qu'il n'y paraît. Où trouver les financements nécessaires ? Un dirigeant d'association peut-il être rémunéré ? Comment éviter les pièges, de la création à la dissolution ? Quelle est la législation en vigueur à connaître ? Cet ouvrage vous aidera à faire les bons choix et à réagir correctement en toutes circonstances.

Découvrez comment :
Tenir une A.G ou un conseil d'administration
Rédiger les statuts
Dynamiser une association
Faire face à toutes les situations
Rédiger les formulaires et documents nécessaires grâce aux modèles fournis

Comment cadrer un accompagnement de coaching ? Comment choisir un outil d'intervention pertinent ? Comment développer l'autonomie de vos clients ? Comment accompagner une équipe vers plus de performance ? Comment coacher efficacement de très grands groupes ? Comment fixer au mieux vos tarifs d'intervention ?

Découvrez les 55 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du coaching en entreprise.

Chaque outil est décrit de façon synthétique et pratique sur 2 ou 4 pages par un schéma, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, et des conseils méthodologiques sont donnés. Certains outils sont complétés d'un approfondissement et d'un cas d'entreprise. Cette 4e est enrichie de nouvelles vidéos pour une boîte à outils encore plus pratique !. Lire la suite Fermer

Avec les nouvelles technologies, nos modes de communication et nos relations changent. Aujourd'hui plus que jamais, être un leader nécessite d'avoir une vision claire de son rôle et de sa mission. Quelle est ma valeur ajoutée ? Comment motiver ? Favoriser l'individuel ou le collectif ? L'autorité : échec ou moyen ? La crédibilité : innée ou fabriquée ?
Quelles que soient mon expérience et l'importance de mes responsabilités de manager, j'ai besoin d'appuis solides pour maintenir le cap avec mon équipe. Ce livre vous propose des repères clairs et des outils opérationnels en 51 fiches pratiques : modes opératoires, plan d'auto-formation, témoignages...
Dans cette 4e édition, au-delà de la question du digital, l'accent est mis sur l'expérience du terrain, pour manager son équipe et se manager soi-même. Lire la suite Fermer

L'essentiel à connaître sur le management !
Des principes fondamentaux du mana gement aux réflexes à adopter en cas de crise, en passant par la capacité à déléguer comme à valoriser ses colla borateurs, découvrez toutes les bonnes pratiques du manager d'aujourd'hui. Débutant, futur manager ou manager expérimenté, posez un regard nouveau sur les techniques de management qui rendront votre travail - et celui de vos collaborateurs - un peu plus facile et surtout beaucoup plus efficace au quotidien !

Communiquer efficacement et dans la bienveillance avec ses collaborateurs au quotidien !
Tensions, conflits, difficultés à communiquer efficacement, manque de reconnaissance... Tous les managers sont confrontés à ces problématiques. Grâce à 50 phrases types du quotidien, devenez un super manager et dépassez ces difficultés. Du simple " Comment ça va, en vrai ? " à l'ouvreur de dialogue " Comment peux-tu faire à l'avenir ? ", en passant par " Tu vas être déçu, la réponse est non, car... ", découvrez des pistes pour accompagner au mieux vos collaborateurs.